Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf der folgenden Seite finden Sie eine Zusammenstellung der häufig gestellten Fragen an uns, mit den entsprechenden Antworten. Damit Sie die Antwort, die Sie suchen, schneller finden, haben wir die Fragen einzelnen Kategorien zugeordnet. Durch den Klick auf die Kategorie gelangen Sie direkt zu den Fragen und Antworten je Kategorie.

Übersicht: Fragen

Übersicht: Antworten

Bestellungen

Brauche ich ein Kundenkonto, um bei Ihnen bestellen zu können?

Nein, Sie können bei uns auch als Gast bestellen. Als registrierter Kunde haben Sie jedoch weitere Vorteile.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

An unseren Kundenservice. Der hilft Ihnen sehr gerne bei allen Problemen weiter.

Ihr Service-Telefon: 06636 918183

E-Mail: info@torglas.shop
Können Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen?

Kurz und knapp: Ja
Kann ich auch telefonisch bestellen?

Bei uns können Sie telefonisch (+49 (0) 66 46 / 91 81 83), per E-Mail (an info@torglas.shop) oder Fax (+49 (0) 66 46 / 26 999 81) bestellen. Bei

Problemen hilft unser Kundenservice Ihnen sehr gerne weiter.
Kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse nachträglich ändern?

Mit dem Adressbuch in Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen selbstständig verwalten. Sollte eine Änderung der Rechnungs- oder Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung notwendig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bis zum Versand Ihres Paketes ist dies durch uns gegebenenfalls noch möglich. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail durch den Versanddienstleister. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern.
Kann man bei der Bestellung unsere interne Kennnummer auf der Rechnung ausweisen lassen?

Hinweise und Anmerkungen, wie z.B. eine interne Kennnummer, können Sie beim Bestellabschluss im Bestellkommentar hinterlegen. Auf Wunsch schreiben wir diese auch in die Rechnung. Die Kundennummer bei uns wird jedoch immer auf der Rechnung dargestellt.
Wann geht die Bestellung raus?

Schnellst möglich nach Fertigstellung Ihrer Bestellung. Unsere Produkte werden extra für Sie angefertigt. Je nach Bestellmenge werden Bestellungen nach ca. 5 Werktagen versendet.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Das kann mehrere Ursachen haben:
- Ihre Bestellung wird noch geprüft.
- Es kann sein, dass die Bestellbestätigung in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist.
Haben Sie auch keine E-Mail über den Bestelleingang erhalten? Dann ist Ihnen vielleicht ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse unterlaufen.

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Das ist abhängig vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Gerne versuchen wir bis zum Versand kurzfristige Änderungswünsche umzusetzen. Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundenservice.
Wie läuft eine Bestellung bei torglas.shop (dieser Onlineshop) ab?

1. Warenkorb
Möchten Sie einen Artikel bestellen, klicken Sie einfach auf den Button „In den Warenkorb". Der ausgewählte Artikel geht direkt in den Warenkorb. Bis zum Absenden Ihrer Bestellung können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern. Möchten Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen, löschen Sie ihn einfach, indem Sie auf die Ansicht des Warenkorbs gehen und dort neben dem Artikel auf „Entfernen“ klicken. Haben Sie einen Geschenk-Gutschein oder einen Rabatt-Code, können Sie die Codes in die entsprechenden Felder eingeben. Der Button " Zur Kasse" bringt Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an. Sie sind noch nicht registriert? Dann melden Sie sich als neuer Kunde an. Ihre Daten werden bei uns unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis ). Natürlich können Sie auch als Gast bei uns bestellen. Mit dem "Fortsetzen"-Button gehen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen
Überprüfen Sie in diesem Schritt Ihre Rechnungsadresse und geben Sie an, ob diese auch gleichzeitig die Lieferadresse sein soll.

4. Lieferadresse prüfen
Ihre Rechnungsadresse ist nicht gleich der gewünschten Lieferadresse? Dann wählen Sie einfach eine andere aus Ihrem Adressbuch aus oder legen Sie eine neue an.

5. Versandart auswählen
Geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch klicken auf den Button „Fortsetzen“, geht es zum nächsten Bestellschritt.

6. Zahlungsweise auswählen
In diesem Schritt wählen sie Ihre gewünschte Zahlungsweise aus.

7. Bestellvorgang abschließen / AGB und Widerrufsbelehrung
Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Übersicht der ausgewählten Produkte, der Versand- und Rechnungsadressen sowie den Kontaktdaten. Überprüfen Sie, dass alle Angaben richtig sind und lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie "Jetzt kostenpflichtig bestellen". Damit stimmen Sie automatisch unseren AGB und der Widerrufsbelehrung zu.
Wo kann ich einen Geschenk-Gutschein einlösen?

Sie können Ihren Geschenk-Gutschein über das Feld "Geschenk-Gutschein" im Warenkorb einlösen. Geben Sie dort den Code des Geschenk-Gutscheines ein. Der Betrag wird anschließend mit dem Rechnungsbetrag verrechnet. Sollte Ihr Gutschein einen höheren Wert ausweisen als der Wert der Bestellung, bleibt Ihnen das restliche Guthaben erhalten. Geben Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einfach wieder den Code ein und der Restwert kann zur Zahlung oder Teilzahlung der Ware genutzt werden.
Wo kann ich einen Rabatt-Code eingeben?

Im Warenkorb gibt es das Feld "Rabatt-Code". Geben Sie hier Ihren Code ein. Die Prozente oder der Rabatt werden automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Registrierte Kunden sehen Ihre alten Bestellungen in ihrem Kundenkonto. Gastbesteller können sich bei Fragen zu früheren Bestellungen an unseren Kundenservice wenden.
Wo kann ich meine MwSt-Identifizierungsnummer (UST-IdNr.) hinterlegen?

Sie können Ihre Ust-IdNr. im Adressbuch Ihres Kundenkontos hinterlegen. Öffnen Sie dazu einfach die Adressverwaltung und ergänzen Sie die Kennung bei Ihrer Rechnungsadresse.

Daten und Sicherheit

Produkte

Soll ich eine Doppelscheibe oder Dreifachscheibe kaufen?

Doppelscheiben sind günstiger und können in kleineren Stärken (Mindestmaß 14 mm) gefertigt werden.

Dreifachscheiben bieten eine wesentlich bessere Wärmedemmung, jedoch gibt es Dreifachscheiben erst ab einem Mindestmaß von 26 mm.
Von welchem Hersteller ist das Ausgangsmaterial?

Wir verwenden ausschließlich Markenhersteller wie nudec oder evonik.
Was bedeuten Abkürzungen wie SAN und PC?

Begriffe, Bezeichnungen und Abkürzungen erklären wir Ihnen hier genauer: Klick
Wie werden Scheiben am besten gereinigt?

Reinigungshinweise finden Sie auf unsere Infoseite : Klick

Retoure, Widerruf & Garantie

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden - wie funktioniert das?

Indem Sie das Widerrufformular ausfüllen und per Post, E-Mail oder Fax an uns schicken, leiten Sie den Widerruf ein.

Im nächsten Schritt schicken Sie das Paket an uns zurück. Nachdem wir die Rücksendung überprüft haben, erhalten Sie einen Austausch/Umtausch der Ware, eine Nachbesserung, Reparatur oder Erstattung.

Bei einer Erstattung können Sie zwischen einer Gutschrift auf Ihr Kundenkonto und einer Rückzahlung des Betrages wählen. Entscheiden Sie sich für letzteres, zahlen wir Ihnen das Geld über die Zahlungsart zurück, mit der Sie bezahlt haben. Klicken Sie hier, um zu unserem Widerrufsformular zu gelangen.

Bei Waren die für Sie individuell angefertigt werden, haben Sie kein Widerrufsrecht. Bei defekt (Glasbruch oder ähnliches) können Sie natürlich Ihre Bestellung reklamieren.

Verbraucher brauchen zum Widerrufen Ihrer Bestellung keine Gründe zu nennen. Dies geht nur solange wie die bestellte Ware noch nicht in die Produktion ist. Damit wir unseren Service verbessern können, freuen wir uns jedoch über jede Information von Ihnen.
Meine Ware ist defekt, was kann ich tun?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Damit wir Ihnen besser helfen können, sind Bilder und Details für uns wichtig. Schicken Sie uns ggf. die Beschädigte Ware zurück. Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Folgende Informationen helfen unserem Kundenservice bei der Problemlösung weiter:
- Ist der Artikel defekt oder nur eingeschränkt nutzbar?
- Was genau an dem Artikel funktioniert nicht?
- Wann und wobei ist das Problem aufgetreten?

Versand

Gibt es eine Inselbelieferung?

Ja, Inseln werden beleifert und deutsche Inseln beliefern wir mit DPD. Weitere Infos zur Belieferung von Inseln finden Sie in unseren Versandinformationen.
Gibt es einen Expressversand?

Nein, Expressversand ist derzeit nicht möglich.
Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten, wo ist der Rest?

Bei großen Bestellungen kann es sein, dass die Artikel auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. In diesem Fall bekommen Sie mehrere Tracking-IDs.

Trifft das nicht auf Ihre Bestellung zu, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich auch Bestellungen ins Ausland liefern lassen?

Ja, unsere komplette Liste mit entsprechenden Konditionen finden Sie bei unseren Versandinformationen.
Kann ich den Versandzeitpunkt meiner Lieferung beeinflussen?

Beim Bestellabschluss können Sie im „Kommentarfeld“ zusätzliche Anmerkungen, wie z. B. einen späteren Versandzeitpunkt, eingeben. Unsere Versandabteilung wird Ihr Paket dann wie gewünscht verschicken.
Kann ich die Lieferadresse oder den Zustellzeitpunkt nachträglich ändern?

Ist Ihre Bestellung noch nicht beim Versanddienstleister, können Sie sich an den unseren Kundenservice wenden.

Sobald Ihr Paket beim Versanddienstleister angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail. Sie haben dann auf der Website des Versanddienstleisters die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse sowie den Zustellzeitpunkt zu ändern.
Kann ich die Lieferung verfolgen?

Sind Sie als Kunde registriert, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Verlässt Ihre Bestellung unser Lager, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-ID des ausgewählten Versanddienstleisters. Mit ihr können Sie den Status und den Standort Ihres Paketes verfolgen. Klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail und Sie werden automatisch zur Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet. Um den aktuellen Status abzurufen, fügen Sie einfach die ID-Nummer auf der Seite des Versanddienstleisters ein:

Dpd: https://www.dpd.com/de_privatkunden
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?

Nein, Packstationen werden nur von DHL unterstützt, jedoch können wir an DPD Paketshops versenden.
Kann ich meine Lieferung auch direkt an die Baustelle bekommen?

Klar! Wenn es eine Adresse oder einen genauen Abgabeort gibt, machen wir das sehr gerne. Falls die Angaben jedoch nicht richtig sind oder das Paket von niemandem angenommen werden kann, erfolgt leider keine Zustellung.
Kann ich selbst entscheiden, durch welchen Anbieter die Ware verschickt wird?

Nein, wir versenden kleinere Bestellungen ausschließlich per DPD und größere Bestellungen per Spedition.
Wann geht meine Bestellung raus?

Unsere Produkte werden für Sie hergestellt, wir versuchen alle Bestellungen innerhalb von 5 Werktagen zu versenden, dies hängt natürlich auch von der Bestellmenge ab.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihnen der Schaden schon bei der Zustellung auffällt, nehmen Sie das Paket nur unter Vorbehalt an und reklamieren Sie es beim Paketboten. Setzen Sie sich anschließend mit unserem Kundenservice in Verbindung, so dass wir Ihre Ersatzbestellung so schnell wie möglich versenden können. Sollte Ihnen die Beschädigung erst im nachhinein auffallen, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice.
Wie funktioniert der Versand von Sperrgut?

Sperrgut wird per Spedition verschickt.

Aufgrund der Größe kann sich die Lieferzeit gegebenenfalls um bis zu 3 Werktage verlängern.

Kleinere Sendungen werden per DPD versendet.

DPD: Sendungen, die das Gewicht von 31,5 kg und eine Länge von 175 cm (Gurtmaß: 300 cm) überschreiten gelten als Sperrgut.
Wie lange braucht meine Lieferung?

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Zustellung 1 bis 2 Werktage. In Einzelfällen kann es gegebenenfalls zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister kommen.
Wo und wann kann ich meine Bestellung selbst abholen?

An unserem Standort in Grebenau-Schwarz:

Montags bis Donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr,

Freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr.

Sobald die Ware zur Abholung bereit steht, informieren wir Sie per E-Mail.

Bitte sprechen Sie mit uns die Abholung terminlich ab.

Abhol-Adresse:

TCK – Kunststoffverarbeitung

Inh. Barbara Caplap

Finkenmüllersweg 4

36323 Grebenau-Schwarz

Zahlung

Ich habe noch keine Zahlungsbestätigung erhalten. Woran kann das liegen?
Das kann mehrere Ursachen haben:
- Ihre Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter geprüft.
- Ihre Zahlung konnte nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden, z. B. weil keine Referenz angegeben wurde oder der Betrag falsch war.
- Es kann sein, dass die Zahlungsbestätigung in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist.
- Es gab eventuell Probleme mit der Internetverbindung während der Onlinezahlung.
Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.
Warum kann ich nicht auf Rechnung einkaufen?

Der Rechnungskauf ist ausschließlich Geschäftskunden vorbehalten.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir möchten Ihnen die Entscheidung überlassen, wie Sie zahlen. Daher bieten wir Ihnen neben den gängigen Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte (über PayPal), PayPal, Rechnung und Vorauskasse. Dank der Einhaltung der Sicherheitsstandards der Kreditkartenanbieter, der genutzten SSL-Verschlüsselung und 3D Secure, ist dabei jede Zahlungsart sicher und Ihre Daten sind geschützt. Gern können Sie Ihre Ware auch bei uns abholen und direkt in bar zahlen. Details zu allen Zahlungsarten finden Sie auf unserer Infoseite.
Wie bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Über die beim Kauf genutzte Zahlungsart: Wir erstatten das Geld auf das von Ihnen genutzte Konto.